Trong khuôn khổ Hội nghị Chủ đầu tư VinFast Toàn cầu, hãng xe điện Việt Nam đã công bố việc ký kết Biên bản ghi nhớ (MOU) với 29 đối tác hậu mãi mới tại các thị trường quốc tế. Đây là một bước đi chiến lược, khẳng định cam kết của VinFast trong việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện và lấy khách hàng làm trung tâm trên phạm vi toàn cầu, đảm bảo trải nghiệm người dùng xuất sắc.
Sự kiện quan trọng này diễn ra tại Hà Nội từ ngày 4/5 đến 10/5/2026, lần đầu tiên quy tụ hơn 200 chủ đầu tư và đối tác đã, đang và sẽ đồng hành cùng VinFast tại các thị trường trọng điểm như Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông, Ấn Độ, Indonesia, Philippines và Kazakhstan. Hoạt động này đánh dấu một cột mốc mới trong chiến lược mở rộng và củng cố mạng lưới dịch vụ của doanh nghiệp trên trường quốc tế.
Cam kết chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế
Theo nội dung của các Biên bản ghi nhớ, những đối tác quốc tế này dự kiến sẽ thiết lập các xưởng dịch vụ xe điện tuân thủ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn toàn cầu do VinFast đề ra. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội và nhất quán, VinFast sẽ trực tiếp hỗ trợ các đối tác thông qua nhiều hoạt động cụ thể:
- Triển khai chương trình đào tạo chuyên sâu và cấp chứng nhận cho kỹ thuật viên theo tiêu chuẩn toàn cầu của hãng.
- Áp dụng quy trình vận hành và hệ thống kiểm soát chất lượng đồng bộ trên toàn mạng lưới.
- Xây dựng hệ thống cung ứng linh kiện, phụ tùng linh hoạt với mục tiêu có thể giao các phụ tùng phổ biến trong vòng 24 giờ tại những thị trường chiến lược.
Các thỏa thuận này là một phần không thể thiếu trong chiến lược dài hạn của VinFast nhằm phát triển một hệ sinh thái xe điện toàn diện, bao gồm cả dịch vụ hậu mãi, hạ tầng sạc và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác. Bước tiến này được kỳ vọng sẽ thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi sang xe điện và đảm bảo mọi khách hàng của VinFast đều nhận được sự hỗ trợ xuyên suốt vòng đời sản phẩm.
Mục tiêu mở rộng mạng lưới và chính sách hỗ trợ
Chiến lược quốc tế của VinFast được xây dựng vững chắc trên nền tảng năng lực vận hành và hệ thống hậu mãi đã được chứng minh hiệu quả tại thị trường Việt Nam. Tính đến cuối năm 2025, hãng đã phát triển gần 400 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, nâng tổng số cơ sở dịch vụ trên phạm vi quốc tế lên gần 800. Với nền tảng này, VinFast đặt mục tiêu đầy tham vọng cho năm 2026 là mở rộng mạng lưới lên hơn 1.100 xưởng dịch vụ trên toàn cầu, trải dài từ Bắc Mỹ, châu Âu đến Trung Đông và châu Á. Hệ thống này sẽ được triển khai theo nhiều mô hình đa dạng, từ đại lý phục vụ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vận tải cho đến các đối tác xưởng dịch vụ thứ ba tại địa phương.
Song song với việc mở rộng mạng lưới vật lý, VinFast cũng đang tích cực triển khai nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng đặc biệt, bao gồm cam kết về thời gian sửa chữa tại Việt Nam, hỗ trợ phương tiện thay thế tại các thị trường quốc tế, cùng dịch vụ kiểm tra pin, cập nhật phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật liên tục trong suốt quá trình sử dụng xe.
Xây dựng hệ sinh thái xe điện toàn diện
Phát biểu tại sự kiện, ông Bùi Việt Hùng, Phó Tổng Giám đốc Hậu mãi toàn cầu của VinFast, chia sẻ: ‘Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là mở rộng mạng lưới, mà là xây dựng một hệ sinh thái hậu mãi lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến trải nghiệm xuất sắc trên quy mô toàn cầu. Thông qua hợp tác với các đối tác địa phương giàu kinh nghiệm và áp dụng tiêu chuẩn toàn cầu của VinFast, chúng tôi hướng tới chất lượng dịch vụ hậu mãi vượt trội, nhanh chóng và đáng tin cậy’.
Bên cạnh việc củng cố mảng hậu mãi, VinFast vẫn tiếp tục phát triển hệ sinh thái xe điện tích hợp, từ sản phẩm, dịch vụ cho đến hạ tầng sạc. Quá trình này được thúc đẩy thông qua hợp tác với các đối tác chiến lược như V-Green và nhiều đơn vị vận hành hạ tầng sạc tại địa phương. Với mạng lưới hợp tác này, VinFast hướng tới mục tiêu phát triển hệ thống hơn 1,5 triệu cổng sạc trên toàn cầu, góp phần mang lại trải nghiệm sử dụng xe điện thuận tiện và liền mạch cho khách hàng tại tất cả các thị trường.
Xem thêm: V-Green và PVOIL hợp tác triển khai 3.000 tủ đổi pin
Việc VinFast ký kết hợp tác với 29 đối tác hậu mãi quốc tế là một bước tiến đột phá, khẳng định tầm nhìn toàn cầu và cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Chiến lược này không chỉ củng cố niềm tin của người dùng tại các thị trường trọng điểm như Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á mà còn xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ đồng bộ, chuyên nghiệp. Với mục tiêu mở rộng lên hơn 1.100 xưởng dịch vụ vào năm 2026, VinFast đang chứng tỏ vị thế tiên phong trong cuộc cách mạng xe điện. Hãy cùng theo dõi những bước phát triển tiếp theo của VinFast trên hành trình chinh phục thế giới.
